FAQ

A qui s'adresse le site Rivadispro ?

Notre site internet est uniquement destiné à l’usage des professionnels du milieu médico-hospitalier. Les revendeurs médicaux et les assistantes maternelles n’ont pas d’accès à la partie commande électronique.

Comment créer un compte sur www.rivadispro.com ?

Rendez-vous sur la page d’accueil du site internet et cliquer sur le lien « s’inscrire » en haut de la page.

• Vous êtes deja client Rivadis ? Demandez vos indentifiants.
• Vous n’êtes pas encore client Rivadis ? Demander la création d’un compte client. Vous recevrez ensuite vos identifiants.

Où puis-je trouver mon code client ?

Votre code client se trouve sur votre facture en haut à gauche.

Je ne parviens pas à me connecter avec mon identifiant et mon mot de passe

Contacter notre service client au 05 49 68 99 79 ou rendez-vous sur la page « contactez-nous ».

J’ai égaré mon identifiant ou mon mot de passe, comment en obtenir un autre ?

Cliquer sur « j’ai oublié mes identifiants » et réinitialiser les. Vous recevrez un mail avec vos nouveaux identifiants. Si ce problème persiste, contacter notre service client au 05 49 68 99 79 ou via la page « contactez-nous ».

Sous combien de temps vais-je recevoir mes identifiants et par quel biais?

Vous recevrez vos identifiants par mail dans les plus brefs délais. Il est possible que vous soyez contacté au préalable par notre service Relation Client pour s’assurer de la bonne conformité des informations.

Je souhaite créer de nouveaux utilisateurs et définir leurs rôles

Je me rends dans la rubrique mon compte / utilisateurs / créer nouveau puis, je complète les informations requises et je sélectionne le bouton « enregistrer ».

J’accède à la suite de la page et je définis le rôle de l’utilisateur que je viens de créer :

•  A approuver : L’utilisateur doit soumettre ses commandes à approbation.
• Administrateur revendeur : l’utilisateur peut créer d’autres utilisateurs et visualiser toutes les commandes.
• Approbateur : L’utilisateur peut approuver des commandes d’autres utilisateurs.
• Revendeur : L’utilisateur peut passer des commandes.

Je peux ensuite définir une limite d’approbation et définir l’approbateur si j’ai coché la case  » soumis à approbation ».

Je peux également paramétrer l’adresse d’expédition par défaut, puis je clique sur « enregistrer ».

Les utilisateurs créés recevront leurs identifiants et mots de passe par mail.

Quels sont les avantages de la commande en ligne ?

Grâce à RivadisPro, vous pouvez réaliser instantanément vos commandes. Vous avez accès à la disponibilité de nos produits en temps réel, à l’ensemble de notre catalogue avec les fiches techniques. Vous pouvez demander des devis, consulter vos historiques de commandes, et suivre l’état de vos commandes et de votre budget.

Puis-je commander en tant que particulier ?

Notre site internet est uniquement destiné à l’usage des professionnels. En tant que particulier, vous ne pouvez pas accéder à notre plate-forme e-commerce et obtenir un accès sécurisé. Cependant vous pouvez retrouver notre catalogue dédié aux particuliers sur le site https://www.rivadouce.fr/

Comment modifier les coordonnées de mon compte sur Rivadispro.com?

Vous pouvez demander une modification des coordonnées de votre compte par mail à notre service client via la page « contactez-nous ».

Comment gérer mes adresses de livraison ?

Vous pouvez demander une modification ou suppression des adresses de livraisons préalablement renseignées, par mail [email protected] ou via notre Service Relations Clients sur la page « contactez-nous ».

Comment approuver une commande ?

Dans la rubrique mon compte, dans « mes commandes », vous aurez une commande en attente signalée par la mention « pour approbation ». Il vous suffira d’en prendre connaissance puis de cliquer sur approuver ou rejeter.

Comment modifier une commande en tant qu'approbateur ?

Cette fonction n’est pas disponible. Vous pouvez uniquement approuver ou rejeter une commande qui vous est soumise.

Je souhaite être approbateur des commandes à partir d'un certain montant.

Rendez-vous dans la rubrique mon compte, « utilisateurs ». Vous pourrez y ajouter le montant de votre choix.

Comment faire un devis en ligne ?

Réaliser votre commande, ajouter successivement les produits dans votre panier, accéder à votre panier puis en bas de la page sélectionner : « demander un devis ». Votre commande sera automatiquement envoyée à notre service client. Vous aurez un retour dans les prochains jours suivant votre demande.

Comment valider/refuser un devis ?

Pour valider un devis, sélectionnez directement l’onglet « soumettre à approbation » ou « valider » puis procéder à la validation.

Comment connaitre la disponibilité d'un article en stock ?

Lorsqu’un article est en rupture, un message d’alerte s’affiche sur votre page produit, en fonction de la quantité désirée

Je cherche un produit via la zone de recherche

J’utilise la zone de recherche pour chercher mon produit via un mot clé ou directement via la référence du produit.

J'ai une question sur un article

Vous pouvez contacter notre Service Relation Client via la page nous contacter ou vous mettre en relation avec votre délégué.

Je souhaite ajouter un produit à mes articles favoris

Je me rends sur la fiche produit. Sous le visuel, à gauche, je sélectionne « ajouter aux favoris ». Je retrouve ensuite le produit dans la rubrique mon compte/ mes articles favoris.

Je ne comprends pas comment fonctionne les conditionnements produits

Prenons la référence Blédina. Ici, mon blédichef Légumes Riz Poulet est conditionné par pack de deux assiettes. Il se vend uniquement par 4 packs de deux pour une quantité minimum.

• Quand je commande un carton, je dispose de 4 packs de deux assiettes, donc 8 assiettes au total.
• Quand je commande une demi palette, je dispose de 216 packs de deux assiettes, soit 432 assiettes au total.
• Quand je commande une palette, je dispose de 432 packs de 2 assiettes, soit 864 assiettes au total.

Comment consulter une fiche technique ?

Pour consulter une fiche technique, rendez-vous sur la page produit désirée puis cliquer sur la fiche technique. Vous pourrez la télécharger en version PDF.

Comment sauvegarder ma commande comme brouillon de commande ?

Une fois votre commande effectuée, en cliquant sur le panier, une option en bas de page vous proposera d’enregistrer cette commande. Vous la retrouverez lors de vos prochaines connexions dans « mes commandes », puis « brouillon ».

Je commande régulièrement les mêmes articles, comment puis-je faire pour gagner du temps ?

Si vous disposez des références articles, vous pouvez utiliser directement la commande rapide en insérant ces références et les quantités souhaitées. Vous n’aurez ensuite plus qu’à valider le panier ou utiliser la fonction « brouillon ».

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Dès validation de votre commande par le Laboratoire RIVADIS, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur rivadispro.com ?

Sauf convention contraire, nos marchandises sont payables à notre siège social à 30 jours date de facture par mandat administratif, virement bancaire, chèque à la domiciliation bancaire de notre Société. Aucun escompte n’est dû en cas de paiement anticipé. En cas de retard de paiement, des pénalités de retard seront appliquées et calculées sur le prix TTC(frais inclus) facturé depuis la date d’échéance jusqu’au jour de paiement effectif à un taux égal à trois fois le taux d’intérêt légal. Se référer aux conditions générales de vente.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Pour accéder au suivi de votre commande, rendez-vous dans la rubrique « historique de commande ».

Comment puis-je accéder à l’historique de mes commandes ?

Pour accéder à l’historique de vos commandes, rendez-vous dans l’espace « mon compte », « historique de commande ».

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction des modalités que vous avez séléctionnés lors de la prise de votre commande. Nous nous engageons cependant à traiter l’expédition de votre commande dans un délai de 4 jours ouvrés suivant votre commande.

Je rencontre un problème à la réception de ma commande

Contactez notre service client via la rubrique « nous contacter ».

Quelles sont mes options de livraison ?

La livraison s’effectue uniquement à l’adresse que vous avez prédéfinie lors de la création de votre compte client.

Quels sont les frais de livraison relatifs à ma commande ?

Vos frais de livraisons seront visibles dès validation du panier.

Je me rends compte à la reception que j'ai fais une erreur de commande

Vous pouvez conserver ces colis pour vous éviter de les recommander si ce sont des produits que vous avez l’habitude de commander en temps normal. Agissons dans une logique d’économie pour vous et de réduction de la trace carbone en limitant des allers retours.

J'ai un problème avec ma commande

En cas d’erreur de :

• référence produit
• quantité
• adresse de livraison …

vous pouvez nous contacter via la page de prise de contact.

A noter : les frais de retours seront à votre charge. Le calcul du prix s’établit en tenant compte du poids total des colis à reprendre.

Je souhaite échanger ma commande

En cas de souhait de reprise de commande avec remplacement, il vous fait contacter notre service client. A noter le service client se réserve le droit d’accepter ou de refuser, en fonction des conditions de reprises et des coûts à supporter pour son client.

Sans acceptation écrite (préalable) de la prise en charge du coût du retour par le client, la marchandise ne sera pas reprise et le remplacement non effectué.

Je souhaite renvoyer ma commande

Si vous effectuez une demande de reprise sans demande de remplacement, un avoir sera effectué mais la facture initiale sera annulée et remplacée avec un coût de transport additionnel.

Aucun remboursement

J'ai accepté mes modalités de retours

Comment recevoir le catalogue ?

Vous pouvez d’ores et déjà télécharger notre brochure disponible via la page ….

Je n'ai pas trouvé de réponse dans les FAQ

Nous sommes à votre disposition pour vous répondre via la page « contactez nous ». Vous pouvez également directement prendre contact notre Service Relation Client au 05 49 68 99 70.